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Exclusão da sua conta

Última atualização: 26 de setembro de 2026

1. O que você pede aqui

Esta página vale para a conta que você usa no aplicativo MedWealth e no portal do cliente. As duas são a mesma conta: o pedido encerra o acesso aos dois.

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela. Parte dos documentos fiscais e contábeis, porém, a lei nos obriga a arquivar por prazo determinado, mesmo depois de a conta deixar de existir. A seção 5 lista exatamente o que fica e por quê.

2. Excluir a conta não cancela o contrato

Leia antes de pedir. A exclusão encerra o seu acesso ao aplicativo e ao portal. Ela não cancela o contrato de prestação de serviços e não interrompe a cobrança da mensalidade.

Se o que você quer é encerrar o serviço, fale com a equipe primeiro pelos canais da seção 3: o encerramento segue o fluxo contratual e, concluído ele, a conta de acesso pode ser excluída em seguida. Pedir a exclusão sem encerrar o contrato deixaria você sem acesso e com a cobrança em curso.

3. Como pedir

Dois canais, os dois atendidos pela mesma equipe:

Para localizarmos o seu cadastro com segurança, informe o nome completo, o CPF e o e-mail que você usa para entrar no aplicativo.

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, prazo da LGPD. A exclusão só é executada depois de confirmarmos que o pedido é seu, para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa.

4. O que é excluído

Concluído o pedido, apagamos:

  • Sua conta de acesso e a sua senha.
  • As sessões abertas nos seus aparelhos: você é desconectado do aplicativo e do portal.
  • O registro dos aparelhos em que o aplicativo estava instalado, incluindo o endereço de notificação, o que interrompe qualquer aviso enviado a você.
  • Suas preferências e o histórico de uso do aplicativo.

A exclusão é definitiva: não é possível reativar a mesma conta. Voltar a usar o aplicativo depois disso exige um acesso novo, criado pela equipe.

5. O que a lei nos obriga a guardar

Excluir a conta não apaga o que a legislação fiscal e contábil manda arquivar. Os documentos abaixo continuam guardados, sob acesso restrito da equipe responsável e sem ficarem acessíveis pelo aplicativo:

  • Notas fiscais emitidas, guias e apurações: em regra 5 anos contados do exercício seguinte ao da operação.
  • Documentos do Livro-Caixa e declarações entregues: pelo mesmo prazo fiscal.
  • Contratos e comprovantes de assinatura: pelo prazo prescricional aplicável, para defesa de direitos.
  • Demais dados cadastrais: por até 10 anos contados do fim da relação, prazo prescricional geral do Código Civil (art. 205), para defesa de direitos, após o qual são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

Vencido cada prazo, o documento é eliminado ou anonimizado. A base legal está na seção 6 da Política de Privacidade.

6. Se você só quer parar as notificações

Não precisa excluir a conta. Desligar as notificações do aplicativo MedWealth nos ajustes do seu aparelho, ou desinstalar o aplicativo, já interrompe os avisos e preserva o seu acesso ao portal e ao seu histórico.

7. Dúvidas e contato

Dúvidas sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados podem ir ao nosso canal de atendimento ao titular de dados:

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O texto completo de como tratamos seus dados está na Política de Privacidade.